负责制定客服管理、收车洽谈、验车标准等关规章制度,并监督实施。
负责对客服专员、收车内勤、收车外勤、验车技师进行管理和考核;负责管理业务站点,拓展收车业务及市场维护。
负责定期编制收车台账,分析收车运行数据,报送相关领导和部门。
负责400电话、微信公众号、网站后台的管理和维护。
负责答复客户咨询,包括接听业务电话及电话回访,将业务办理进度情况反馈给客户;负责将车辆业务信息通知收车内勤和收车外勤,将报废手续办理完成之后做入库通知单传递给销售部门。
负责核验车辆状况及收车定价;负责将进厂车辆的称重,编号,登记,质量查验,照相,摘电瓶,车辆手续初审;登记、初审完成之后,负责将交给仓储保管部门,将验车结果反馈给客服人员。
登记各类库存明细账目,每月和财务对账。