职位描述：
• 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
• 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
• 熟知部门标准工作程序。
• 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
• 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
• 随时负责回应客人关于使用×××箱服务的要求。
• 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
处理客人的投诉、问询和请求
• 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
• 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。
• 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
任职资格：
技能要求
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
• 能够读写英语
熟练使用微软办公软件和前台系统
学历
•具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。
经验
•拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
联系电话：60218888—2605
地址：南阳市信臣东路2000号。乘15路、21路、24路、26路公交车可达。
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