1. 通过各种沟通渠道获取客户信息，处理客户疑问，包括关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问。
2. 处理交易中的纠纷，以及售后服务，比如订单出现异常或者无货等情况，与客户进行沟通协调。
3. 将客户的建议和反馈及时传递给其他部门，以便更好地完善店铺的运营。
4. 按时到岗，按时上线，保证工作时间的准时性。
5. 熟练操作淘宝等平台软件，了解所服务的店铺宝贝详情。
6. 了解淘宝等电商平台的新规则，跟上活动节奏。
7. 分类目工作，有条理性的处理问题，比如末发货与已发货的区分。
8. 有问题及时反馈给店长，让店长能更好的完善店铺的运营。
9. 做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品，熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码、颜色、款式、质量等。
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