1、在线及时回答客户提出的问题，解答疑虑。
2、当天上班后，首先做好店铺后台的订单确认工作和未付款催付工作。
3、客户下单后礼貌告别，并做好订单的相关处理。如特殊要求备注等。
4、打字速度要快，对网上购物有一定的了解认识，熟悉淘宝店铺的的交易操作以及处理退货退款等相关问题，并做好记录。
5、掌握好店铺产品的相关买点，不得夸大产品的时效期，准确的促进成交转化。
6、可独立处理简单售后问题。例如协助客户查询物流进程等。
7、根据店铺情况及时设置好自己的旺旺自动回复。如近期有促销信息要及时设置。
8、及时反馈工作中遇到店铺问题，并告诉主管解决。
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