招聘人数:5 人
到岗时间:不限
年龄要求:20-30周岁
婚况要求:不限婚况
1、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;收集整理常见问题解决方案,并整理成文档,形成标准服务话术。
2、组织、协调各终端销售部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;
3、根据实际需求,协助各终端销售部门、产品部及售后部门,做好促销信息的推送,新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后,快速响应,安排客服专员精准推送。
4、建立并完善来访客户接待流程,并监督实施。
5、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表;
6、负责组织本部门内部员工培训,根据需求合理安排培训内容,并做好培训后的考核跟进,提生部门员工业务能力和综合素质。
7、合理分工,明确本部门员工工作职责;建立并完善部门员工的绩效考核方案,根据公司业务发展的不同阶段,考核内容作出合理的调整。
8、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通。
求职提醒:用人单位不得以任何名义收取求职者任何形式的费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。