岗位职责:
1.协助服务总监制定、实施、分析和改进年度、季度、月度工作计划,经批准后组织落实、完成;
2.根据市场的不同情况,及时、合理、准确制定、调整售后服务活动方案并组织实施;
3.负责对售后业务、售后现场、安全生产、日常事务等工作的管理与协调;4.负责及时组织妥善处理售后客户抱怨、投诉,解决售后重大客户投诉问题和突发性事件并及时上报,及时反馈处理结果,避免客户投诉产生消极影响及不良后果;
5.负责组织售后服务部员工业务技能和素质培训,组织相关人员参加各类培训,并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理;
6.负责公司各项数据、资料的保密,不向无关人员提供资料及数据;
7.负责部门内部事
任职要求:
1、大专及以上学历,汽车行业同岗位3年以上工作经验;
2、有良好的行业资源及行业背景,具备较强的沟通能力;