招聘人数:1 人
到岗时间:不限
婚况要求:不限婚况
职位描述:
1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待及处理顾客的各种投诉和咨询,及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解;防范事态扩大;
2. 熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规,商场管理制度,商场售后服务规定,各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识,包括品牌、产地、材料、特征及资质等;
3. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好记录分析;
4. 做好客诉台帐,并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议;
5. 兼部门文员工作;负责本部门领导交办的部门内勤工作;
6. 根据公司回访工作制度及标准,负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作,收集顾客对商场各项服务的意见和建议,并做数据分析报告;
7. 对回访中顾客的问题与投诉,及时协调相关部门整改,并在规定的时间内给予顾客答复;
8. 负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作;
9. 及时准确上报客服月报表和工作周报。
任职要求:
1. 大专及以上学历;
2. 2年以上客服工作经验,有客户回访、800电话、客诉处理等工作经验;
3. 熟练使用相关办公软件;能进行一般英语对话者优先;
4. 有一定客户服务技巧, 学习能力强,能主动学习相关业务知识,提升业务水平;
5. 音色柔和、普通话标准,善于与人沟通,富有亲和力;
求职提醒:用人单位不得以任何名义收取求职者任何形式的费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。